太原供暖初期咨詢多 溫度不達標可退費
太原供暖初期咨詢多 溫度不達標可退費
山西晚報訊（記者 宋俊峰）11月1日起，太原市正式供熱。山西晚報記者從太原熱力集團獲悉，這幾天太原熱力集團咨詢電話0351-4158850接到不少咨詢或報修電話，維修人員有的“電話教學”幫忙處置，有的協同物業上門服務，切實解決老百姓的冷暖問題。同時，還有很多咨詢供熱不達標能否退費的問題。
11月1日，大營盤小學教職工宿舍居民反映，其樓前發生管道漏水故障。接報后，太原熱力集團小店二公司維修人員立即趕赴現場，經查確定是用戶產權的供熱二次網管道發生泄漏。為保障居民正常用熱，4名維修人員立即開始排查，很快發現泄漏點位於教委小區東側管溝內。經過泄水、切割、更換管道、焊接等連續6個多小時的緊張搶修作業，受到影響的42戶熱用戶恢復供熱。
在試供熱期間，10月28日晚間，家住背圪洞機車宿舍的李女士反映，家中暖氣冰涼，連點流水聲都沒有。太原熱力集團工作人員查詢得知，該小區由杏花嶺分公司機車北熱力站實施供熱，遂安排該熱力站站長與用戶取得聯系，雙方約定10月30日上門查看並處理。經站長上門排查，發現李女士所在單元頂層管道出現供熱初期常見的積氣現象，排氣后暖氣已恢復正常。
類似的問題還發生在萬柏林區大唐世家惠澤苑。據了解，該小區建成於2005年，共672戶居民，由於二次管網老舊失修，近年來的供熱季經常發生跑冒滴漏問題。今冬供熱前，萬柏林分公司了解到，該小區物業維修力量薄弱，如不進行系統的維修、更新，今冬情況可能會進一步惡化，於是他們安排維修隊伍，自10月9日小區庭院網注水開始，直至正式供熱前，重點對樓道立管、彎頭、庭院網腐蝕嚴重的管段進行維修、更換共計7處，並提前升溫試供熱，使小區用戶提前感受到了溫暖。
太原熱力集團承擔太原市155萬戶居民的集中供熱，近年來，他們逐步建立網格化服務機制，工作人員與屬地社區、小區物業形成常態化對接，通過業主微信群等途徑實時掌握並及時解決居民在供熱方面的“急難愁盼”問題，努力讓用戶“人暖、屋暖、心更暖”。
此外，對於市民咨詢的供熱不達標能否退費的問題，根據太原市人民代表大會常務委員會批准的2009年5月執行的《太原市城市供熱管理條例》第37條：經測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬於供熱單位原因的，供熱單位應當採取措施，保証供熱溫度達到規定標准。供熱溫度不達標與達標的期間，為室溫不合格天數，供熱單位應當按照天數和計費面積退還熱用戶熱費。
第38條：供熱單位在採暖期內未供熱的，應當在每年5月31日前，按照實際未供熱天數向熱用戶退還熱費。
《太原市城市供熱管理條例》規定，供熱期間，室溫達到18±2℃才算合格。
如果供熱效果不達標怎麼辦?如果由於熱源廠或供熱站原因導致不能正常供熱的，在供熱結束后產權單位可向熱力公司經營部門提出申請，用戶需填寫申請表，填明具體情況，經核實后核減部分採暖費﹔若屬產權單位的管網設計不合理或管網失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改動以及閥門未打開，停水、停電等不可抗力原因造成室溫不達標的，則不在核減范圍之列。
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