太原市消協去年共受理消費投訴8836件！這些投訴熱點上榜！
太原市消協去年共受理消費投訴8836件！這些投訴熱點上榜！
山西日報新媒體記者吳曉慶報道 日前，太原市消協發布2023年消費投訴分析，服務類投訴和商品類投訴分別佔總投訴量的50%。而直播購物、保健品、健身預付、旅游、干洗、家居、定金、首飾問題上榜投訴熱點。
2023年，太原市消協組織共接受咨詢2126件，受理消費投訴8836件，調處解決8544件，投訴解決率為96.7%，為消費者挽回經濟損失71.2萬余元。按服務種類來分，保健品服務、售后服務、房屋裝修服務的消費投訴居前三位。按商品種類來分，房屋及建材、交通工具、日用商品的消費投訴居前三位，共有8個消費投訴熱點。
一、直播購物當心藏套路
案例：周先生在直播間關注了一輛二手汽車，在客服引導下購買了一個3300元的超級大禮花，說可當成定金。周先生來到實體店后，雙方未能就二手車價格達成一致，並被告知在直播間購買禮物的費用也退不了。周先生投訴到消協，經多次調解，商家同意扣除相關費用約700元，將剩余的2600元退還給周先生。
消費提示：要選擇正規合法、信譽度高的直播商家。注意查詢商品質量及價格等情況，切勿盲目跟風。保存聊天記錄、支付憑証等証據，及時維護自己的合法權益。
二、保健品冒充高效藥品
案例：孫某參加養生講座，主講醫生宣傳所售保健品能夠治好肺癌等疑難雜症，無效可退款。孫某購買了5盒保健品，服用后病情沒好轉，要求退貨退款被拒絕。孫某向消協求助，經調解，挽回了經濟損失。
消費提示：要注意，保健品有可能是非正規廠家生產或假冒偽劣的產品。對於宣稱保健品可以治療多種疾病的夸大宣傳，消費者不可輕信，切記保健品不是藥品。
三、健身預付“餡餅”變“陷阱”
案例：李女士聽介紹說，健身房做活動，達到挑戰要求后可以全額退款，便簽訂了健身挑戰合同。等合同時間到了，健身房卻突然關門。經過消協的艱難尋訪調解，健身房退還了李女士卡費。
消費提示：要選擇資質齊全、經營狀況穩定的健身房。一次充值金額不要過大，謹防商家“關門跑路”，造成不必要的經濟損失。
四、外出旅游謹防扣押金
案例：李某等4人到景區游玩，交500元押金租一輛觀光車，車費147元。離開退押金時，工作人員表示沒有門票不退押金，消費者說入園用的是美團電子票。消費者投訴至消協，經協調退還消費者押金。
消費提示：旅游時一定要選擇正規旅行社或平台。簽訂合同時，要約定好相關事項，並保存好相關憑証，如票根、截圖等，以便維護自己的合法權益。
五、干洗衣物時物品受損
案例：代女士投訴某洗衣店洗滌白色運動鞋后，出現鞋帶孔和局部面料破損。工作人員查看送洗之前的圖片后，洗衣店以收該運動鞋時過臟來推脫自身責任。經消協協調，洗衣店扣除折舊費后，賠付顧客300元。
消費提示：送洗衣物時要和經營者共同檢查物品，注明物品存在的問題，事先確定衣物如破損的解決方式。取衣物時要仔細查看衣物是否完好，是否有褪色等現象。
六、購買家居遭遇補差價
案例：劉女士在紅星美凱龍購買某品牌家居，交款3655元，約定2023年6月30日送貨。2023年6月17日接到營業員電話稱，下單時因網絡卡頓，導致下單金額少核算693元，要求補繳貨款，劉女士表示自己無任何責任。經消協了解，是營業員對產品定價不熟，造成商品售價與實際商品價格不符，差額693元，由營業員承擔393元，劉女士補繳300元，店家以兩套品牌被子作為補償，正常送貨安裝。
消費提示：購買商品時，一定去正規商場。要仔細核對所購商品名稱和價格等與票據所示是否一致，並將貨款交到商場統一收銀台。
七、定金與訂金差之千裡
案例：消費者在杏花嶺區萬達“全友”繳納1萬元的定金購買家具，合同約定定金可隨時退，之后顧客反悔要求退款，商家不予退。經消協了解，該家具布局及櫃體結構圖已經完成設計並已發給顧客，顧客想要退費，需扣取定金中的設計費用，在合同裡有相關標注，最終，雙方達成和解。
消費提示：消費者簽合同時要看清條款規定，交預付款時要看清是“訂”還是“定”，前者消費者反悔可退費，后者不予退還。
八、購買貴重首飾需謹慎
案例：趙某在尖草坪區某珠寶店買了一個金鑲玉吊墜，僅一天時間，吊墜和項鏈焊接處就斷裂了，遂向市消協黃金珠寶首飾行業投訴站投訴。經工作人員查看，不屬於人為損壞，於是，協調為消費者調換，消費者表示感謝。
消費提示：黃金珠寶屬於貴重首飾，非質量問題不予退換。消費者在購買時一定要仔細檢查，並索要相關發票或憑証，有問題及時與經營者協商。
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