殘疾人乘坐火車可申請優先服務
殘疾人乘坐火車可申請優先服務
本報訊（記者 於健）9月23日，記者從省殘聯獲悉，9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規則，進一步科學配置資源，規范服務流程，完善相關規則，老、幼、病、殘、孕等重點旅客出行將更加溫馨便捷。
新規則明確了服務對象和范圍。服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客﹔服務范圍包括鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各環節，覆蓋鐵路出行各場景。為更精准地提供服務，將特殊重點旅客服務拓展並細分為無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務等，並分類制訂了服務措施。
重點旅客可享受優先安檢、優先驗証、優先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛生間（第三衛生間）以及無障礙服務設施等服務。鐵路工作人員還將為特殊重點旅客提供站內免費輪椅、擔架（車）以及列車內隨訪關照等服務，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。
持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306網站（App）、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道，或車站12306服務台、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效証明材料。旅客預約時限由“列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務台、綜合服務中心現場提出申請，辦理時限原則上不晚於開車前60分鐘。
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