365天×11小時
全省ETC營業廳打造全方位服務
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全省ETC營業廳打造全方位服務
本報訊（記者冷雪）1月20日，從山西交控集團傳來消息，為積極響應我省推進服務業提質增效行動計劃，著力建設服務型企業，山西交控集團創新ETC服務方式，延伸服務觸角，通過多項措施為公眾出行提供全方位服務。
全省21個ETC營業廳在實行“中午連”“周末連”服務機制基礎上，將營業時間統一調整為9：00至20：00，365天為客戶提供全天候服務，11小時的營業時間為上班族辦理業務提供便利。
“線上+線下”打造一站式特色服務。山西ETC堅持把“服務公眾美好出行”作為己任，充分發揮客服熱線0351-7337793與山西ETC公眾號、山西ETC小程序服務優勢。服務熱線可提前預約辦理，詳細了解辦理流程，實現群眾辦理隻跑一趟﹔“山西ETC”App線上服務渠道可提前上傳用戶資料，線上申請辦理ETC，線下激活安裝，為客戶提供一站式特色服務。
“提檔+升級”全力提升服務質量。山西ETC全面重塑運營服務綜合效能，對服務流程、服務標准、服務步驟進行了全面升級，切實增強服務意識和責任意識，做到首問必答、首問必辦、首問必果，全面提升用戶服務體驗。
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